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APP下載 FAQ 佩戴與保養
  • Q:1.手表與手機無法連接

    A:
    在InfoWear?APP中連接手表,需要確保手機能夠連接網絡,并且開啟手機系統藍牙開關。 如果手機設置正常,卻仍然無法連接手表,請按以下操作進行嘗試:

    第一步:
    請嘗試關閉手機系統藍牙開關,然后再重新打開。
    第二步:
    長按手表電源鍵,在彈出的系統菜單中選擇“重啟”,重新啟動手表。
    第三步:
    手表重啟后,在InfoWear?APP中重新嘗試連接手表。 如果進行了上述操作,仍然無法連接手表,請嘗試以下操作:
    1)在InfoWear?APP>設備詳情中,解除綁定手表。
    2)長按手表按鍵,在彈出的系統操作頁面,選擇"恢復出廠設置"。
    3)在手機系統藍牙列表中清除設備的藍牙信息。
    4)關閉手機系統藍牙開關,然后再重新打開。
    5)打開InfoWear?APP,重新添加設備。
  • Q:I can’t receive notification messages from my phone on my watch

    A:

    安卓用戶:

    1)為了確保能及時收到通知信息,請確認您已將穿戴設備佩戴在手腕上,即手表在手機附近。
    2)確保信息可以顯示在手機通知欄:此處以小米手機為例,選擇設置>應用和通知>通知管理,點擊您需要通知的應用,將其設置為允許通知。采用同樣的方法,您可以開啟其他應用的通知權限。
    3)其它手機將信息顯示在手機通知欄的設置方法,請咨詢對應手機品牌的官方售后熱線。
    4)如果微信消息不推送或者不顯示信息詳情,請打開微信,選擇我>設置>新消息提醒,打開接收新消息通知和通知顯示消息詳情開關,確保微信消息內容可以成功顯示在手機通知欄。
    5)微信電腦版登錄時,請確保微信中的手機靜音功能處于關閉狀態:先在手機端的微信首頁點擊橫幅通知,然后點擊手機靜音,將該按鈕變成灰色。
    6)打開InfoWear?APP消息推送權限,并開啟接收通知消息的應用開關。
    7)強烈建議您在手機上將InfoWear?APP設置為受保護的后臺應用,并重啟手機。設置后,可提高消息推送的穩定性。

    iOS用戶:

    1)InfoWear?APP>設備>消息通知>開啟消息通知,并選擇在手表端接收通知消息的應用(如電話、微信)。
    2)系統設置>藍牙,在藍牙列表中找到手表設備藍牙地址,點擊感嘆號進入該設備藍牙設置界面,打開“共享系統通知”開關。(若沒有?“共享系統通知"選項,則無需設置)
    3)系統設置>通知,在應用列表中找到接收通知消息的應用(如電話、微信等),打開“允許通知”開關,并選中“通知中心”。(若無?"通知中心”選項,則打開“在歷史記錄中顯示”開關)
    4)系統設置>通知>顯示預覽,選擇“始終”或“解鎖時”。
    5) WeChat:
    a)如果微信消息不推送或者不顯示信息詳情,請打開微信,選擇我>設置>新消息提醒,打開接收新消息通知和通知顯示消息詳情開關,確保微信消息內容可以成功顯示在手機通知欄。
    b)微信電腦版登錄時,請確保微信中的手機靜音功能處于關閉狀態:先在手機端的微信首頁點擊橫幅通知,然后點擊手機靜音,將該按鈕變成灰色。
    如果問題依然存在,請您重啟手機后重新連接設備再次嘗試。
    當手機處于正在聊天的界面時,聊天消息不會推送至設備。例如,您正在使用手機進行微信聊天,則微信的信息不會推送至設備。
  • Q:手表的續航時長為何沒有達到宣傳標準

    A:
    手表實際使用續航時間與手表的配置、操作、使用環境及電池使用時間等因素有關,可能會有差異。請將手表升級到最新版本,并參考下列方法進行設置,有助于省電:
    1、您可以在手表設置>亮度調節,在光線充足的環境下適當降低屏幕亮度;
    2、在不需要抬腕亮屏時,通過InfoWear APP連接手表,并在“設備-設備詳情-抬腕亮屏”關閉抬腕亮屏,或在手表上關閉該功能,減少亮屏次數;
    3、您可以在InfoWear APP“設備-消息通知”中,將不關注的應用關閉其消息推送;
    4、使用睡眠/連續心率檢測功能會一定程度上增加耗電,可以在InfoWear APP“設備”頁面將其關閉;
    5、在休息時打開勿擾模式,減少手表亮屏和消息推送帶來的功耗;
    6、如果您不需要久坐提醒,可在InfoWear APP關閉此功能來減少耗電。
  • Q:如何同步數據

    A:
    目前同步狀態分自動同步、手動同步、實時傳輸三種模式。

    自動同步

    InfoWear APP開啟時,自動同步一次,或InfoWear APP由后臺切換至前臺時同步一次(切換頁面不做同步)。InfoWear APP“健康”頁面的各項數據為上次同步的數據,數據產生變化后會自動同步至InfoWear APP對應圖表。

    手動同步

    InfoWear APP在“健康”首頁時,用戶可下拉刷新同步數據。

    實時傳輸

    InfoWear APP“健康”首頁與手表相關設置項為實時同步狀態。手表數據產生變化后,在InfoWear APP同步更新。InfoWear APP“健康”頁面的各項數據為上次同步的數據,數據產生變化后會自動同步至InfoWear APP對應圖表。
  • Q:手表/手環的天氣信息不更新怎么辦

    A:
    如果天氣信息不更新,請嘗試檢查以下設置項:
    1、請確保InfoWear App已允許獲取位置信息權限,同時已在InfoWear App“設備-天氣設置”開啟了“天氣同步”開關。
    2、請確保手機網絡連接正常,InfoWear App一般1個小時獲取一次天氣數據,如您的網絡環境不佳,也可能導致天氣信息數據刷新不及時。
    3、請確保手機GPS功能正常使用,室內封閉環境可能會因為GPS失效導致定位失敗,從而無法獲取到天氣更新,若出現該情況請到開闊區域嘗試重連。
    4、若WIFI環境下無法更新,請嘗試使用手機數據網絡。
    5、請嘗試在InfoWearApp“設備詳情頁-天氣設置”頁面關閉“天氣推送”開關后再重新開啟。
  • Q:音樂不能正常控制怎么辦?

    A:
    為了更好的使用手表來控制手機音樂播放,使用時請確保:
    1)手表與手機始終保持連接狀態,需要APP保持后臺運行
    2)APP已開啟通知讀取權限
  • Q:如何測量血氧飽和度

    A:
    單次血氧測量:
    手臂靜止狀態下,偏緊佩戴手表,并保持屏幕向上。短按手表側按鍵進入功能列表,點擊“血氧飽和度”,啟動單次血氧飽和度測量。

    注意事項:

    (1)為保證測量的準確性,請您正確佩戴手表,手臂持平,保持手表屏幕向上,手表與手腕皮膚舒適貼合,不要戴在手腕骨節上,然后在手表/手表上啟動血氧飽和度測量,測量全程保持手臂靜止。
    (2)確保手表/手表背面傳感器清潔、干燥,并且無異物遮擋。
    (3)低溫環境(如高海拔、冬天等低溫場景)可以將手表/手表取下,將佩戴手表的部位揉搓活躍下血液循環再佩戴上手表進行測量。
    (4)受外界因素(手臂毛發多,有紋身,膚色較深,手臂下垂,手臂晃動等)影響,可能會出現測量結果不準,或者無法出值的情況。
    (5)為讓測量結果更準確,建議您佩戴3-5分鐘后再測量血氧飽和度。
    (6)測量檢測結果僅作為參考,不作為診斷和醫療依據。
  • Q:手表屏幕觸摸滑動無效

    A:
    當觸摸滑動無效時,請按手表按鍵點亮屏幕,檢查手表是否處于鎖屏狀態。如果是鎖屏狀態,請長按住按鍵,直至手表屏幕出現解鎖動畫,繼續按住快捷鍵,直至屏幕解鎖完成。 如果手表未處于鎖屏狀態,屏幕仍然無法支持觸摸操作,請長按手表按鍵,強制重啟手表。
  • Q:抬腕不亮屏

    A:
    1.請確認是否已經開啟了抬腕亮屏功能:在設置功能中,抬腕亮屏的圖標為藍色,表示已開啟。也可以在APP設備詳情中查看是否開啟。(部分設備無法在APP中查看請忽略)
    2.請檢查抬腕亮屏生效時段設置,手表僅在生效時段內啟用抬腕亮屏功能。
    3.請在翻腕或抬腕時,手表屏幕盡量停留到朝向您面部的位置。

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